Políticas de Envío
En Erika Loya Bioterapeuta preparamos cada pedido con dedicación y cuidado para que llegue en las mejores condiciones.
Tiempo de preparación
Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.
En temporadas de alta demanda, este tiempo puede extenderse ligeramente.
Tiempo de entrega
El tiempo de entrega depende de la paquetería y del destino.
De forma aproximada:
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de rastreo para darle seguimiento.
Costos de envío
El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra según la dirección de entrega.
Información importante
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de envío. En caso de datos incorrectos o incompletos que ocasionen un retorno del paquete, el costo del nuevo envío deberá ser cubierto por el cliente.
Política de Devoluciones
Nuestro compromiso es ofrecer productos elaborados con cuidado y la mejor calidad posible.
Debido a la naturaleza de nuestros productos de bienestar, aromaterapia y uso personal, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, preferencias personales, aroma o percepción de resultados.
Únicamente aceptaremos devoluciones cuando:
El producto haya llegado dañado durante el envío.
Se haya recibido un producto incorrecto.
El pedido llegue incompleto.
Para solicitar una devolución, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido, enviando fotografías del producto y del empaque.
Cada caso será revisado de manera individual para brindar la mejor solución posible.
Política de Reembolsos
Si después de revisar tu solicitud determinamos que procede un reembolso, este podrá realizarse mediante:
La forma de reembolso dependerá de cada caso y del método de pago utilizado.
Una vez aprobado, el reembolso puede reflejarse en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago.
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
Productos utilizados o abiertos.
Daños ocasionados por un uso inadecuado.
Cambios de opinión después de la compra.
Productos adquiridos en promociones o liquidaciones, salvo que presenten un defecto de fabricación o envío.
Nuestros productos son elaborados de forma artesanal e intencionada, por lo que pueden existir ligeras variaciones en color, textura, peso, forma o presentación.
Estas diferencias son parte natural del proceso artesanal y no se consideran defectos de fabricación.
Atención al Cliente
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o necesitas apoyo, estaremos encantados de ayudarte.
Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros medios oficiales de contacto y responderemos a la brevedad posible.
Importante: Los productos ofrecidos en este sitio están destinados al bienestar personal y al acompañamiento de prácticas de relajación, meditación y aromaterapia. No sustituyen tratamientos médicos, psicológicos ni el diagnóstico o atención de profesionales de la salud. Si presentas alguna condición médica, estás embarazada o eres sensible a ingredientes naturales, consulta previamente con un profesional de la salud antes de utilizar nuestros productos.
